Cross Selling

Die Strategie des Cross Sellings von Unternehmen beruht auf der Tatsache, dass die Kaufbereitschaft von Kunden höher ist, wenn sie bereits positive Erfahrungen mit einem Händler gemacht haben. In der Praxis werden vornehmlich Bestandskunden auf Ergänzungsprodukte aufmerksam gemacht. Für den Händler bringt diese Marketing-Strategie entscheidende Kostenvorteile. Gelingt es, einen Kunden zum Kauf von Zusatzartikeln zu bewegen, spart sich der Händler die Kosten für eine Neukundenakquise. Über einen längeren Zeitraum wird die Kundenbindung gestärkt, was in der Folge zu positiven Bewertungen und Erfahrungsberichten führt. Unter Umständen werden durch Mundpropaganda andere potenzielle Kunden auf den Shop aufmerksam, was wiederum zu Folgeumsätzen führt. Mit zunehmendem Vertrauen sinkt darüber hinaus die Preissensibilität der Kunden. Sie stellen weniger Preisvergleiche an und entscheiden sich schneller für den Kauf der benötigten Produkte bei einem bekannten Händler.