T-Mobile kotzt mich an
Eigentlich war ich seit Jahren zufriedener Kunde von Vodafone. Dann kam das iPhone und schwubs hab ich meinen Vertrag in Richtung T-Mobile verlegt. Was tut man nicht alles für ein nettes Handy ? Schon bei diesem Schritt war ich eigentlich von T-Mobile das erste mal genervt, da ich es richtig schlecht fand, dass es auf dem Anbieter-Markt des iPhones nur einen Player gab und gibt, der die Verträge exklusiv vertreibt.
Doch wer ein schönes Handy haben will muss leiden. Ich habe den T-Mobile Vertrag nun ein Jahr und eigentlich muss ich sagen war ich recht zufrieden.
In der letzten Woche bekam ich dann einen Anruf von einer zunächst netten Dame. Diese bot mir eine Partnerkarte an. Dabei redete sie so schnell, dass ich mit dem Verstehen kaum hinterher kam. Ich hörte zunächst geduldig zu und erklärte ihr dann, dass ich gerne schriftliche Unterlagen in Mailform zu dem Thema bekommen würde.
Wer jetzt denkt, die Frau würde locker lassen und mir das Info-Material zusenden, der hat sich aber gehörig getäuscht. Die gut Frau erzählte einfach weiter :
“Wenn ich sie nochmal fürs Band wiederholen dürfte ? Sie bekommen von uns eine Partnerkarte …….”
Häh ? Ich wollte keine Partnerkarte. Sagte ihr das auch. Aber die quatscht einfach weiter. Auf was für Drogen ist die denn , dachte ich.
Als sie dann nicht zu stoppen war und mir was von einer Schufa-Auskunft erzählte, platze mir der der Kragen. Kurzes Anbrüllen und Auflegen, war meine Reaktion für das Band.
Hej, aber die Geschichte geht weiter. Obwohl ich mehrmals gesagt habe, dass ich keine Partnerparte von T-Mobile wünsche, hatte ich gestern was im Briefkasten ?
Eine scheiss T-Mobile Partnerkarte. Ich hab den Scheiss nicht bestellt und auch keinen Nerv irgendeine Karte auszufüllen und das Ding zurück zu schicken. Ich bin also gezwungen die Karte zu vernichten. Wegwerfen kann ich sie ja nicht, da sonst vielleicht noch eine 10k Abrechnung von der netten Firma kommt.
Mich nervt diese Art Verträge zu machen total. Höre aber leider von vielen Seite ganz ähnliche Geschichten. Das so etwas in Deutschland erlaubt ist und von großen Firmen überhaupt toleriert wird. Gut, ich weiss das es sich dabei um (Drücker) Call-Center handelt. Aber warum muss ich mich als T-Mobile auf so etwas einlassen. Gerade wenn ich auch noch mit der teuerste Anbieter auf dem Markt bin ?
Zuerst Roboter-Ansagen, dann dämliche Damen im rumänischen Call Centern, die nicht mal richtig deutsch sprechen können und nun das. Ich weiss nicht wie lange das iPhone diese Art Kunden zu behandeln noch auffangen kann.
Vielleicht verlinken ja ein paar von euch diesen Post freiwillig, damit er auch sichtbar wird.
Oh je, das kann ich so gut verstehen, deinen Ärger. Ich habe das vor allem mit 1&1, Kabel Deutschland und mit T-Mobile komme ich eigentlich bislang ganz gut klar.
Schätzungsweise ist doch das Problem, dass die sich in einem Preiskrieg nach unten gehandelt habe und jetzt kein Geld mehr für vernünftigen Support, ein funktionierendes Backoffice und einen menschenwürdigen Vertrieb haben.
Als ich deinen Post gelesen habe, habe ich mir überlegt, ob man nicht eine “Selbsthilfegruppe” gründen sollte, solche Geschichten googleoptimiert erzählt und sich dann per Partnerwerbung ein Schmerzensgeld holt. Ich kann nach meinen Kotz-Postings sagen, dass das diejenigen sind, die eigentlich am besten ranken….
*grins*
eric
Hey, prinzipiell kann ich deinen Ärger völlig verstehen. Allerdings kann es ja durchaus sein, dass der Anrufer garnet direkt von T-Mobile beauftragt war. Es gibt ja zig firmen die sich gern als sowas ausgeben es aber am Ende nicht sind.
Vielleicht ist der Ärger über T-Mobile nicht richtig, sondern über diese ganze Tele-Marketing Mafia.
Ich hatte einen ähnlichen Fall. Bin seit Jahren T-Mobile Kunde und auch recht zufrieden, da der rosa Riese schon bemüht ist, die Business Kunden bei Laune zu halten.
Nun hatte ich letztes Jahr meinen Vertrag verlängert und mit nen BlackBerry geholt. Und schwupps, 2 Monate später kam das 3G. Dachte ich, ich schau mal im Laden vorbei und lass mir das Ding vorstellen. Was ich nicht wusste, dass allein das vorstellen des Gerätes zum Abschluss verpflichtet. Und somit hatte ich plötzlich 2 Verträge, ein BB und ein 3G.
Naja nach 2-3 Telefonaten und einen Anruf in der Filiale, hat man den Vertrag anstandslos zurückgenommen und mir wieder Guthaben geschenkt um mich zufrieden zu stellen.
Ende der Geschichte, BB hab ich nicht mehr, da kaputt und IPhone habe ich so gekauft, aber trotzdem meine T-Mobile Karte reingeschoben. Und alles funktionierte und ich war Happy.
Nunja, ich wünsche allen viel Spaß beim telefonieren egal ob mit Pink, Rot oder Grün
“Vielleicht ist der Ärger über T-Mobile nicht richtig, sondern über diese ganze Tele-Marketing Mafia.”
Das sehe ich nicht so, selbst wenn es nicht T-Mobile war, wie kommt das Unternehmen dann an die Vertragsdaten? Man kann schon verantwortungsvollen Umgang damit erwarten, dass diese an ein unseriöses Unternehmen gelangen ist letztlich noch schlimmer.
Bei dem Thema Callcenter fällt mir wieder http://www.helmut-schleich.de/ ein, denn der Einstige in solche Gespräche ist ja meist “Wollen Sie Geld sparen?” o.ä., er hat erzählt, neben seinem Telefon steht immer eine Dose voll mit Kleingeld, die er dann kräftig schüttelt: “Nein, ich weiß eigentlich garnicht wohin damit,…”, das soll sehr wirksam sein
@Sebastian Vielleicht hast du Recht, aber ich kann nicht glauben, dass mir Fremdfirmen meine Vertragsdaten und Telefoniegewohnheiten zitieren. Das wäre dann ja noch eine ganz andere Stufe. Das ganze hat System egal ob gesubbt oder direkt. Was noch viel Schkummer sein wird ist die Tatsache, dass so etwas funktioniert. Wir Wissen ja alle, dass diese Vertriebsart auch bei DEOs einzig gehalten hat. Doch das macht es nicht besser .
Oh je, solche Geschichten habe ich einige erlebt. Beispiel gefällig: Ein Onkel meiner Frau wunderte sich, dass die Telekom so teuer ist beim Telefon und hat trotzdem jahrelang bezahlt. Weil schimpfen tut man ja nicht. Bis nach einer kurzen Prüfung klar wurde, dass da noch ein T-Online Account mitberechnet wird. Der Mann war über siebzig und hatte nicht mal einen Computer und was das Internet ist, wusste er auch nicht.
Meiner Meinung nach kann sowas mal passieren, ebenso wie bei einer lieben Freundin. Die bestellte DSL beim rosa Riesen und bekam auch gleich T-Online dazu. Sie wollte es nicht und es hat fast ein Jahr gedauert, bis die Abbuchungen aufhörten.
Die Frage ist: Hat sowas Methode, dann müssten Wettbewerbshüter aktiv werden oder sind das einfach nur Schludrigkeiten die von unmotivierten Mitarbeitern in Großkonzernen begangen werden?
Ich sage eigentlich immer “schicken Sie mir das per Mail” oder “kann ich mir Ihre Website ansehen?” und schon ist das Telefonat beendet
Dass das bei Dir nicht geklappt hat, könnte auf die unheilige Allianz aus Wirtschaftskrise, Angst um den Job und Drückerkolonnenmethoden bei einigen Outbound-Telefondiensten zurückzuführen sein. Will die Frau nicht in Schutz nehmen, aber oft können die Mädels gar nichts dafür – Outbound ist immer scheiße! Trotzdem: gute Überschrift, Klicks garantiert 
@ torsten: Das hat Methode! Bei mir nehmen “Werbeanrufe” dieser Art auch immer mehr zu. Außerdem werden die Anrufer immer dreister. Das T-Mobile als teuerster Anbieter mit solchen Methoden arbeitet ist erschreckend. Bleibt nur derart verbraucherfeindliche Firmen links liegen zu lassen.
sehr ärgerlich was dir da passiert ist. ich arbeite selber im outbound-bereich und höre öfters ähnliche geschichten. das normale geschäftsgebahren ist das auf keinen fall.
würde dir empfehlen dich einfach mal bei t-mobile über die anruferin zu beschweren. da jeder vertrag mit einem voicelog (die bandaufnahme) belegt werden muss, wird dieses schwarze schaf schnell aussortiert. spätestens dann wenn t-mobile sich das voicelog anhört
Zu so einem ähnlichen Fall, bei dem jemand einen Vertrag bekommen hat den er nicht wollte gab es letztens einen Bericht auf dem ZDF… sehr genial Idee um so ein Unternehmen mal richtig zu ärgern… http://www.zdf.de/ZDFmediathek/content/Kunde_verkauft_Schuppen_an_freenet/704912
Das ist aber nicht nur T-Mobile und dein Fall ist ja noch relativ harmlos.
Bei meiner armen Omi haben sie letztes Jahr angerufen und sich als Telekom ausgegeben. Sie haben ihr dann einen neuen kostengünstigeren Vertrag angeboten, weil der alte Vertrag eben alt sei und es ein Preisupdate geben würde. Im Endeffekt saßen am anderen Ende der Leitung Gauner einer anderen großen Telefongesellschaft, die sie gerade zu einem unbewussten Anbieterwechsel geschwatzt hatten.
Die Frage ist, ob das iphone einen solchen preislichen Mehraufwand wert ist?
Gruß rp
@rockpianist: Natürlich
Aber spätestens ab Sommer mit der neuen Firmware 3. Da soll es über 100 neue Funktionen geben, unter anderem (endlich) auch Copy&Paste.
Quelle: http://www.heise.de/newsticker/iPhone-kann-ab-Sommer-auch-Push-und-Copy-Paste–/meldung/134727