SEO Know How allein wird nicht reichen
In der aktuellen Ausgabe der IWB wurde ich wieder mal von einem Artikel inspiriert (ihr glaubt bestimmt schon, dass ich die IWB abonniert habe und das stimmt).
Der Artikel trägt die Überschrift “Grenzen des SEO erreicht”. Er basiert auf der sicherlich vielen bekannte Studie einer noch jungen SEO Agentur, deren Name mir gerade entfallen ist 
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Aber egal. Der Artikel beschreibt ein Problem, dass sich im Bereich SEO oder besser gesagt im Bereich der klassischen SEO Kundenbetreuung immer mehr einschleichen dürfte. Gemeint ist die gute Betreuung der SEO Kunden. Auch wenn ich der Studie nicht ganz folgen kann (aber ist halt ne Studie – Was soll ich sagen), so glaube ich doch, dass das SEO Business von einigen Gedanken des Old Scholl Business wieder eingeholt wird.
Es geht in der Kundenbetreuung nicht mehr nur um Know-How und um Tricks, sondern viel mehr darum Abläufe verständlich erklären zu können und mit diesen Erklärungen den Kunden von bestimmten Maßnahmen zu überzeugen. Gerade wenn ich an den Bereich Guerilla Marketing denke, so ist dort sehr viele Erklärungs- und Einfühlungsvermögen nötig.
Egal, wo man also hinsehen wird. Es wird immer mehr in Richtung Betreuung gehen. Moderne SEO Konzepte laufen doch schon lange in der Spitze der Pyramide nicht mehr über die Taktik ” Ich hab da einen Google Profile Link gefunden”, sondern über echte Strategie und die Verbindung aller werbenden Disziplinen im Internet und in der Offline Welt. Von diesen Konzepten müssen die Kunden überzeugt werden.
Durchsetzen werden sich also am Ende hoffentlich die Leute, die Know-How mit einer gewissen Art in Form von Persönlichkeiten verbinden. Die Muster entsprechen dabei denen, die wir aus dem Vertrieb kennen. Reine SEO-Analytiker und reine SEO-Coder werden in die zweite Reihe rücken und dort dann sicherlich unbelästigt und effektiver arbeiten können.
Ob das am Ende dazu führt, dass das Bild der Suchmaschinenoptimierer sich verbessert, vermag ich nicht zu sagen. Meine Fiktion ist es zumindest für meinen Agenturbetrieb.
Anders herum werden jetzt auch wieder Leute aufheulen und sagen, dass dieser Kanal auch wieder ausgenutzt werden kann. Man denke nur an Strukturvertriebe im Versicherungsbereich (bin da nicht unbeleckt) oder tot-quatschende Callcenter. Klar, die meine ich selbstverständlich nicht.
Ich meine ehrliche Arbeit am Kunden mit Leuten die halt Reden und im positiven Sinne gezielt überzeugen können.
Was denkt ihr ? Was wird sich durchsetzten ? Hat die Branche überhaupt genug SEOs, die auch Vertriebsqualitäten besitzen ?
Häh?
ähm, ja
Schwer einzuschätzen. Ich denke, es muss immer ein mittelmaß gefunden werden…
Auch wenn der letzte Kommentar nicht unbedingt sehr tiefgehend ist, so trifft er doch eigentlich den Punkt. Nur SEO mit Ergebnisse ist zwar schön, aber der Kunde wird das nicht schätzen. Er muss wissen, was geschieht, um den Wert richtig einschätzen zu können. Er muss verstehen, wie sich SEO und Online-Marketing allgemein in seine Strategie einbringt, sonst versteht er nicht, warum das so viel Geld kosten soll.
Das Gegenteil dazu sind aber die (zum größten Teil allgemein bekannten) SEO Agenturen, die nichts machen, als einfach nur die Leute anzurufen und eben einen guten Vetrieb zu machen. Aber das was vertrieben wird ist SEO aus vergangenen Tagen und absolut sinnlos.
Es muss langfristig einen guten Vertrieb (inkl. Kundenbetruung) geben, aber das Produkt dahinter muss die Versprechen auch halten.
Spannender Beitrag – vielen Dank dafür.
Wenn ich eine SEO-Agentur oder im allgemeinen ein Unternehmen gründen möchte, dann macht es doch auch oftmals Sinn, sich mit einem Partner zusammenzuschliessen. Und dabei geht es in erster Linie um Wissenergänzung und nicht im Freundschaften (bloß keine Gründung mit dem besten Freund!). Also, warum nicht als Vollblut-Seo mit einem Vertriebsprofi zusammentun – spricht doch nichts gegen! Urlaubsvertretung, Gewinnteilung, gemeinsames Teamwork! Ok, hier könnte noch gegensprechen, dass ein Unternehmenm am Anfang zu wenig verdient, um 2 Mäuler zu stopfen. Auch kommt hinzu, dass Kompromissbildungen für Problembewältigungen sicher nicht immer die besten Wege darstellen. Generell liegt in der Natur des Menschen, dass man im Team arbeiten möchte.
Generell gilt, jede Dienstleistung ist nur so gut, wie diese beim Kunden ankommt, bzw. vom Kunden angenommen wird oder werden kann. Und hier kommt der klassische Vertrieb zum Einsatz. Verkaufen ist vor allem viel Menschenkenntnis und eine ganze Menge an Gefühl und Leidenschaft!
Wie oben auch schon erwähnt, bringt eine Dienstleitung aber gleich null – wenn die “eigentliche” Dienstleistung nicht mehr stimmt. Da bringt auch der massive Vertrieb der Dienstleistung nichts. Ich denke, jeder von uns kennt diese Fälle. Tolles Produkt gekauft, oder tolle Dienstleistung bezogen… aber alles nur so lange toll, wie es keine Probleme damit gibt.
Die Frage sollte eher lauten: Hat die Branche überhaupt genug Vertriebler / Berater, die auch SEO Qualitäten besitzen ? Ich denke keine Agentur die SEO / SEM usw.. anbitet, kann auf kurz oder lang auf gute Berater mit fundierten Fachkenntnissen verzichten.
Als klassische One-(wo)Man-Show muss man sowieso (am besten) alles können. Je größer das Unternehmen, umso arbeitsteiliger wird es sein.
Wer an einer nachhaltigen Kundenbeziehung interessiert ist, wird immer Wert auf Beratung und Betreuung legen… Heuschrecken kommen nur 1x zum Fressen. Aber was ist daran neu oder was ist hier bei SEO anders als in anderen Bereichen?
Ich genau dass Problem mit den Klassischen Vertrieb. Wenn ich jemanden anrufe mit mein Akzent habe ich kein Chance. Wenn ich den Auftrag durch jemand Andere bekomme, dann läuft alles hervorrageng.
Diese Schnittstelle zwischen Technik und Beratung ist sehr wichtig. Deswegen sind Wirtschaftsingenuere und Wirtschaftsinformatiker so beliebt.