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Immer wieder treffe ich SEOs oder höre es irgendwo, dass SEO im Business-Bereich so nebenbei gemacht werden kann. Die Kunden und Aufträge nur so zufliegen und das Ganze nicht den normalen Marktgesetzen gehorcht.

Totaler Schmarn.

Klar, wenn ich einen Kunden betreue, der vielleicht auch noch mein Nachbar, mein Schwager oder mir sonst irgendwie nahe steht, dann brauche ich nichts davon, denn es ist halt kein echtes Business. Doch wer die Sache etwas ernster angeht, der sollte wenigstens ein wenig in marktwirtschaftlichen Bahnen denken und das obwohl das SEO Business so etwas piratenhaftes hat. Also die Überschrift dieses Posts war CRM und SEO. Gerade dieser Bereich erscheint mir für einen SEO der professionell für Kunden arbeitet am wichtigsten.

Für alle, die jetzt nicht wissen wovon ich schreibe, denen sei gesagt, dass mit CRM die Abkürzung für Customer Relationship Managment gemeint ist. Auf deutsch würde man Kundenbetreuungs-Managment dazu sagen. Basis ist also eine Möglichkeit zu haben alle Bewegungen und Beziehungen die zum Kunden oder zum Interessenten entstanden sind zu betreuen und immer auf Augenhöhe zu sein, wenn es zu einem Kontakt kommt. Gute CRM Systeme bieten auch noch deutlich mehr. Sie bieten zum Beispiel die Möglichkeit Newsletter zu organisieren und, und ….. und.

Klar, wird jetzt die Frage kommen : und welches nehme ich da am besten ?

Das kann ich für euch nicht beantworten. Das liegt sehr stark an der Größe des Unternehmens. Ich kann hier nur für mich als Betreuer von KMU Kunden sprechen. ich arbeite seit Jahren sehr erfolgreich mit einem CR; Programm. Ein Programm welches mir neben den CRM Fähigkeiten auch Rechnungen, Angebote und solches Zeug machen kann. Das Programm zeigt mir jederzeit wo ich stehe. Im Bereich der Finanzen, der Aufträge und auch in Sachen Kundenkontakt. Ich kann also sehen, wann ich das letzte mal mit dem Kunden Kontakt hatte, was besprochen wurde, was ich für Angebote geschrieben habe. Ich kann mich in bestimmten Abständen daran erinnern lassen, dass ein Kontakt zum Kunden mal wieder angesagt wäre. Gerade wenn ihr 10 Kunden und mehr betreut ist eine solche Hilfe sehr nützlich und es geschieht nicht selten, dass vor einem halben Jahr ein Geschäftanbandung stattgefunden hat, die dann nach Hinweis des CRM doch zu einem Vertrag geführt hat.

Will sagen. Tut nicht so, als ob euch alles zufliegen würde. Auch im SEO Bereich muss ein wenig Aquise und Kundenbindung betrieben werden, sonst geht es auch bei SEOs nach hinten los. Jeder SEO, egal welche Größe und welcher Klasse hat ein oder mehrere Leichen im Keller, die mangelnder Kommunikation und Bindung zu Opfer gefallen sind. Also ein anständiges CRM System kann euch in eurem Business massiv helfen und sollte auch ein Grundpfosten eurer Kundenstrategie sein.

Wer in diesem Bereich Erfahrungen gemacht hat kann diese in den Comments gerne teilen.

In diesem Sinn Think busy

This entry was posted on Monday, May 5th, 2008 at 21:12 and is filed under SEO-Basics. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.